一、什么是PDCA？

  PDCA = Plan（計(jì)劃） - Do（執(zhí)行） - Check（檢查） - Act（處理），由戴明博士提出，被稱為“管理四步曲”。它把復(fù)雜問題切片、量化、閉環(huán)，是ISO 9001、精益生產(chǎn)、六西格瑪?shù)牡讓舆壿嫞瞧髽I(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”走向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的更短路徑。

  二、四步拆解：一個(gè)案例看懂全過程

  場景：電商倉庫揀貨錯(cuò)誤率高
  1.Plan（計(jì)劃）
  目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)錯(cuò)誤率下降50%
  方法：5W2H + 魚骨圖→鎖定“燈光暗+無復(fù)核”
  2.Do（執(zhí)行）
  動(dòng)作：①增燈光揀貨區(qū)；②掃碼復(fù)核；③每日記錄錯(cuò)誤數(shù)
  范圍：只在一個(gè)庫區(qū)試點(diǎn)，避免“大爆炸”
  3.Check（檢查）
  數(shù)據(jù)：4周錯(cuò)誤率下降未達(dá)目標(biāo)
  原因：燈光亮度仍不足，掃碼槍電池老化
  4.Act（處理）
  標(biāo)準(zhǔn)化：①亮度標(biāo)準(zhǔn)寫進(jìn)作業(yè)指導(dǎo)書；②電池日檢表；③全倉庫推廣

  新目標(biāo)：把“電池管理”納入下一輪PDCA

  三、PDCA萬能公式：任何場景都能套

  1.生產(chǎn)節(jié)拍慢：Plan設(shè)定目標(biāo)→Do加夾具→Check看節(jié)拍→Act標(biāo)準(zhǔn)化+再優(yōu)化
  2.客戶投訴多：Plan分類投訴→Do新客服腳本→Check看滿意度→Act全渠道推廣
  3.員工流失高：Plan離職訪談→Do班組長賦能→Check流失率→Act納入KPI

  四、落地三把鑰匙

  1.數(shù)據(jù)顆粒度足夠小——用“日/小時(shí)”替代“月”，問題才暴露；
  2.責(zé)任人唯一——每個(gè)Action都有姓名+日期，避免“集體負(fù)責(zé)=無人負(fù)責(zé)”；
  3.目視化追蹤——把PDCA表貼在現(xiàn)場，紅/黃/綠可視化，形成群眾監(jiān)督。

  五、常見誤區(qū)

  1.P-D-D-D：只計(jì)劃不檢查，淪為“紙面循環(huán)”；
  2.一輪根治：復(fù)雜問題需多輪迭代，允許螺旋上升；
  3.只用在質(zhì)量——成本、交付、員工士氣同樣適用。

  PDCA不是“質(zhì)量部專屬”，而是“把經(jīng)驗(yàn)變成資產(chǎn)”的通用引擎。只要你愿意用數(shù)據(jù)說話，用閉環(huán)思維迭代，這個(gè)簡單的四步循環(huán)就能讓企業(yè)在不確定的市場里，每天進(jìn)步1%，持續(xù)跑贏對(duì)手！